免费宽带效能陷阱:免费到期无提示 取缔就得先赔钱

新华社上海5月15日电 题:免费到期提示 取缔就得先赔钱——聚焦免费宽带效能 的一些陷阱

新华社记者何曦悦

购买手机套餐,获赠免费宽带,这样的通讯 套餐实用又划算,给消费者带来许多实惠。然而,不少手机用户近日反映,自己一年前处理 的免费宽带开始悄然 收费,想要取缔却困难重重。

没有提示就扣费 取缔得交撤机钱

在深圳读大学的小木4月初发现,自己的话费猛然多了60元,查询后她才发现是免费宽带事务 俄然 开始收费了。

“处理 时工作人员跟我说,免费宽带一年到期后就会主动 取缔。”小木说,收到账单后她立刻致电客服要求取缔宽带,客服满口承诺 下月将不再扣费。

但5月份的话费账单中,60元宽带费仍然 在列。无法 的小木前往线下营业厅,却被奉告 要先赔钱才干 取缔。

“工作人员说,需要偿还 设备 时的路由器及网线,但当时我压根没有用他们的设备。”小木说,虽然 说明了状况 ,但工作人员仍然坚持:不能偿还 设备就要赔偿100元。

记者调查发现,不少用户正为免费宽带头疼。

——承诺 主动 取缔,到期直接扣费。湖北用户叶女士说,处理 免费宽带时工作人员明确表明 ,到期后会提示用户,而实践 上却没有任何提示就直接扣费,问询 工作人员,工作人员只以一句“可能是忽略 了”轻巧带过。

——只说福利不谈限制,取缔需交撤机费。河南用户关先生表明 ,他处理 免费宽带时没有签定 任何协议,想要取缔却被奉告 宽带使用不足两年,需要交纳 150元撤机费,而假如 宽带不取缔的话手机套餐两年内也不能降档。

——权益造福别人 ,费用全归自己。山东用户齐女士表明 ,她手机套餐中包括 了免费宽带权益,起先 因为 不需要就未设备 ,直到方案 设备 时才发现,免费宽带权益已被别人 使用许久。打电 话去问客服,客服并未给出合了解 释。

实惠变成“包袱” 免费宽带便利 了谁

现在 ,国内固网宽带及移动用户数增加 空间日渐收窄。赛立信通讯 研讨 部研讨 员钟翠霞分析,在这一布景 下,运营商大力通过免费宽带抢占市场份额,手机套餐赠送免费宽带成为市场上主打的通讯 套餐类型。

“对运营商来说,免费宽带要求移动套餐在某一层次 上才可处理 ,可以提高 用户价值,还可以防止用户‘携号转网’。”钟翠霞说。

免费宽带推广具有推进 固网用户增加 和网络装置完善的两层 效应。独立电信分析师付亮说:“跟着 5G开展 ,未来有线、无线宽带的界限会变模糊,有强壮 的基础固定网络对运营商未来的竞争是十分 有利的。通过免费、低价开展 用户,是提高 固网竞争力的一大手法 。”

对用户来说,免费宽带也着实带来了资费的下降 。付亮分析,在现在 盛行 的手机套餐中,用户花100多元即能取得 几十G的手机流量和100M免费宽带,这一资费水平在国际上也算低的。

数据显示,2018年年底 ,中国固定互联网宽带接入用户达40738万户,比上年底 添加 5884万户;光纤用户的浸透 率已从提速降费工作启动前的34%,到本年 3月底达91%,100M家庭宽带已成为群众 的干流 选择。各大运营商大力推广的免费宽带、优惠套餐等功不可没。

但扣费突如其来、取缔麻烦重重,免费宽带用起来提心吊胆的问题也不容忽视。

中国法学会消法研讨 会副秘书长、北京阳光消费大数据研讨 院执行院长陈音江表明 ,部分运营商打着免费体验或优惠套餐的旗号,到期后没有提示主动 扣费;有的避免 费体验强制开通收费项目,这些都显着 侵略 了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

“这些问题得不到有用 解决,一方面是其收费方式具有隐蔽性,消费者通常很难发现,即便 发现也很难举证维权;另外一 方面是违法本钱 太低,就算消费者拿到维权证据,运营商通常也只是退费了之,与其获取的很多 费用相比,简直是九牛一毛。”陈音江说。

提速降费还应重效能 留住用户不能靠“挖坑”

“宽带到期后怎么办”是现在 用户遍及 面对 的问题。一方面,运营商强制要求用户在退网时偿还 全套设备乃至 包括包装箱、小配件,不只 难以完成 ,也不符合 宽带设备折旧率极高的规律。另外一 方面,相关于 手机事务 的短信提示、APP查询等效能 方式,各大运营商的宽带效能 还不完善。

“宽带合约到期,运营商本该提前一个月主动提示用户,便利 用户自在 选择续约、调整套餐或退网。”付亮说,因为 缺乏提示 俄然 收费,即便 实践 定价其实不 高,也会给用户带来欠好 的使用体验。